A mediátor (közvetítő) segítségével a felek olyan körülményeket teremtenek, hogy nyugodtan tudnak tárgyalni egymással mindarról, amiről szeretnének. Minél előbb jelentkeznek a párok a mediátornál, annál nagyobb az esély a teljes körű megegyezésre.
A mediációs eljárásban a párok választ kapnak a miértekre, a felek mentséget kereshetnek és kaphatnak önmaguk és a másik fél gyengeségeire. Időt nyernek, erőt és támogatást kapnak a krízishelyzet feldolgozásához. A gyermekkel kapcsolatos elhelyezési és kapcsolattartási kérdésekben a gyermek érdeke; minden esetben a gyermek biztonságos jövője áll a középpontban. A mediációs folyamat rövidebbé és elviselhetőbbé teszi a válás utáni gyász, és krízisélmények feldolgozását. A mediátor segíthet a válást követő új életkörülmények és szabályok előkészítésében, kialakításában. A mediációban részt vevő felek minden helyzetet diszkréten, bizalmasan kezelhetnek, a nyilvánosság teljes kizárásával, így elkerülhetik a további feszültségekkel teli hónapokat, éveket, a bizonytalan kimenetelű jogi eljárásokat.
Legnagyobb nyertes a gyermek lehet, aki nagy eséllyel kimarad a játszmákból, és nem lesz azok vesztese, így a lehető legkevésbé sérül, a szakképzett mediátor útmutatásainak segítségével.